家电企业互联网化转型与用户交互关系发生转变

　　根据工信部发布的最新报告显示，2014年一季度，固定宽带接入用户净增669.5万户，达到1.96亿户，移动用户净增1931.2万户，达 12.48亿户。另据分析显示，从2012年下半年开始的网购热潮在2013年呈进一步扩大化趋势，线上渠道销售在总体销售中的占比逐级提升。由此引发的家电企业互联网化转型迅速展开。

　　互联网时代，除了基于物联网概念的产品间的交互之外，产品本身的细节也愈加重要。因为能够真正增加信任感的不是商家的承诺或是第三方的认证，而恰恰是产品的细节。

　　据悉，去年家电网络销售首次突破千亿元，巨大诱惑再次挑动了家电企业利用电商平台抢夺市场的神经。像美的、TCL宣布了自建电商平台战略，康佳启动了“易终端+易平台”的互联网转型战略，搭建彩电运营平台，创维今年也延伸网购子品牌“酷开”的产品线。

　　行业人士分析认为，2014年更多家电制造企业开启电商攻略，过去人们担心电商崛起会冲击传统家电企业，现在看来，通过对大数据的挖掘，传统家电业不仅成功适应新环境，而且还形成自己的一套东西。

　　现在传统家电企业不得不考虑如何让品牌“年轻化”，以黏住消费者。可以看到，传统家电企业正逐渐转换思维，过去是产品主导，现在则是消费者主导，类似“私人订制”等形式的增多，都是迎合市场做出的战略调整。

　　以前“消费者是上帝”，今天“用户是朋友”。用户与产品的沟通是一种交互，没有交互就意味着这个产品在用户的心目中必然慢慢会下降。全流程、全产业链环节都要把用户的参与追加进来。

　　分析人士指出，企业和用户的交互是通过产品来实现的，通常会有两种结果，一种是弱连接，一种是强连接。传统企业与用户之间其实都是弱连接，即把产品卖给用户之后，和用户之间沟通和交互是几乎是没有的。而强连接是指产品和用户之间、企业和用户之间有非常频繁的交互，这也正是具有互联网思维的企业最重视的。