家电人性花设计:智能化别跑偏了路

http://www.wuliannanjing.com 2015年09月26日        

  市场现象
  智能化眼下最时髦
    在目前的家电市场上,除了“节能”二字以外,“智能”当属最为热闹的字眼了。智能化成了不少家电厂商促销的一大卖点,他们在对产品进行宣传时,智能化往往又跟人性化划上了个等号。
    记者走访北京多家家电卖场看到,如今,大大小小的家电产品纷纷打出了智能化的口号,大到洗衣机、冰箱、空调、热水器,小到微波炉、影碟机,机身或宣传彩页上都刻意突出了产品的一些特殊功能。
    以某品牌的滚筒洗衣机为例,称拥有智能衣量感知、智能防溢水保护、自复位程控器、预约洗涤功能以及多种甩干曲线等多种智能化功能,该品牌的促销员向记者介绍,这款洗衣机可以自动感知洗多少衣物需要进多少水;水位一旦超过保护水位,会自动报警并将多余的水排走,针对误操作会自动复位,让家里的老人、小孩都可以放心使用;预约功能则可以让消费者的洗衣时间更加自由,上班前把衣物放进洗衣机,下班后可以直接晾晒了。
    影碟机也一样,一些品牌有着异常自动处理的智能化功能,记者从宣传彩页上看到,在短路、过流、过压等故障发生时,控制系统会自动进行检测,并自动进行处理,如果连续发生多次短路或其他故障,则证明存在较大隐患,机器便会进入保护状态。
    在苏宁北京四季青店,记者看到一向风格平实的热水器在智能化宣传上也格外突出。某品牌热水器称有自适应节能系统,在电脑控制上做起了节能的文章。促销员介绍说,只要设定好开关机时间,它就会根据当前的室温及水温自动计算所需加热时间,并自动提前加热,能最大限度地减少用电损耗等。热水器最基本的功能无疑是将水加热供人洗澡,记者不免生疑,越来越繁杂的各种智能化功能真的有必要吗?促销员则极力地推荐说,节能肯定是热水器发展的大方向,智能化的节能控制系统最能体现人性化的特点了,买的时候贵点,用起来方便并且划算多了。
  消费者
  智能化往往成了摆设
    家电市场上以高科技、智能化名义出现的人性化设计林林总总,不过,记者在采访中了解到,消费者对家电产品的一些新功能、新设计并不感冒。
    北京海淀区的朱先生称自己曾是高科技、新产品的绝对拥护者,但一个小小的遥控器改变了他的想法。他告诉记者,去年买的一台某品牌电热水器带有无线遥控器,并可多功率选择,比普通的要贵上三四百元。用了不到一个月,遥控器就坏了,打电话给客户服务部,客服人员说要带遥控器回去检修。检修完送回后,朱先生发现有时在调温时遥控器并不灵便,后来干脆改成手工设置水温,按普通的热水器使。他说,他现在买家电产品时抱定了个原则:功能相当的产品有机械型的,绝不要电脑控制的;有电脑面板的绝不选功能多的。
    提起家电的智能化功能,不少消费者表示,更多的时候往往只是一种摆设。
    大中北京中塔店内,在接受记者调查时,郭女士说,现在很多洗衣机品牌都在宣传有预约洗功能,但没人在家,万一下水道堵了怎么办?另一位女士表示,一些电视机有儿童锁定功能,不过在实际生活中根本没用。在同一商场内,一位想选购微波炉的女士正在仔细看宣传彩页,她对记者说,新功能新名词太多了,触摸操作屏、川式、鲁式多种中式自动烹调菜单、红外感应温控系统、多重微波均匀加热……“平时经常加班,回到家中挺累了,买微波炉就图平时热饭菜省事,周末要好好做顿饭菜,也根本不会用它来做,燃气灶、高压锅闲着干嘛?这机器上的按钮也忒多了,都成摆设了。”
    有的消费者还担心,家电的一些智能化功能容易出现问题,普通维修店修不好,配件价格也高,而且修来修去,最后使用的还是一些不带智能化的基本功能。
  业内观点
  消费者需求是核心原则
    记者注意到,针对近年来微波炉产品功能繁复给消费者带来不便的现象,曾有厂家推出新品时采用了“一键通”技术,操作功能更为简单实用。家电产品在追求高科技的同时,一股简约风悄然形成,但这股风潮未能席卷整个家电市场,众多产品智能化的代名词仍是繁琐复杂,产品功能多了,操作起来必然复杂。
    就此现象,中国家电协会副秘书长徐东生表示,有些产品的智能化设计针对的是特定人群开发的,有一定的市场需求。但家电产品的智能化设计一定要基于给消费者带来便利,要重视智能化功能本身的耐用性和便捷性,消费者的需求是核心原则。
    中国家电研究院专家鲁建国则认为,产品的人性化首先要在基本功能上花最大的功夫,比如人们对洗衣机要求的是洗得干净、空调制冷效果好、冰箱保鲜不错等等。产品的基本功能是消费者的最大需求,真正的以人为本,是要用高科技的手段提高产品的基本性能。

 

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