【峰会演讲】向忠宏：智慧社区最新商业模式解读

　　2014年12月5日，第十五届中国国际建筑智能化峰会深圳站的活动在深圳·益田威斯汀酒店隆重举行。本届峰会深圳站的主题为“智慧城市与智慧社区趋势论坛”，将由著名专家、知名品牌分别围绕现今的智智慧城市与智慧社区发展趋势、技术产品应用作精彩演讲，同时一起展望智慧城市、智慧社区新趋势与发展前景。

　　下面是千家品牌传媒总裁向忠宏演讲的精彩实录：

　　演讲主题：智慧社区最新商业模式解读

　　演讲嘉宾：千家品牌传媒总裁 向忠宏

　　在智慧社区里面，我们要看清正有哪些新的变化，并了解这些变化，这样有助于我们去定义自己的产品，或者是定义清晰的商业模式。

　　“智慧社区”这个词实际上非常火，查了一下百度的百科，其定义已经描述得很清晰，所以我就不详细说这个名词定义。在此，只想说一点，这个名词定义的是一种理念，是一个新的管理形态的社区，注意，这里强调的是“管理”和 “社区”，所以这个定义更多的是从学术的角度去看的。而之所以今天有这么多人来谈智慧社区，无外乎是“智慧社区”建设里面有项目可以做，可以卖产品，又或者这里有新的商业模式，可以做运营。所以在这里，大家实际上关心的不是它在管理学角度所下的定义，而更多的是关心在这里面究竟有何商机可以挖掘。

千家品牌传媒总裁 向忠宏

　　围绕着“智慧社区”，有一些子系统，或者是叫做服务的形态。从中心往外走的话，中心有云计算中心，有数据交换、信息安全，或者是三网融合，有这种连接，所以今天布线的企业来谈“智慧社区”是理所当然的，因为没有可靠的连接，后面所谓的社区、电商，甚至所有的服务也就不存在了。往周边我们看到有解决方案、服务、电商、物流、支付，甚至安防、医院医疗，周边围绕着很多的服务业态。

　　今天我们在深圳谈“智慧社区”的商业模式，个人认为非常对，为什么?“智慧社区”成为最早的一个形态智能小区，应该是在1997年，当年深圳梅林一村最早从事了智能小区的建设。从当时的智能小区走到今天的智慧社区，它不仅仅是以名词的概念在变，而是围绕着它整个的生态链都已经改变，由原来政府主导的智能小区，由一个项目走到今天，各种力量都投入到智慧社区的建设和运营里面来，无论从关注度，还是说从参与其中的这些力量已经发生了非常大的变化。

　　现在的“智慧社区”，或者说社区，处在什么状态?首先社区非常分散，看搜房网，或者是搜狐焦点上面，但凡有成立论坛的，很多人在里面讨论装修、买房。这里面谈论到的社区有几十万个，这些社区的水平也参差不齐。在深圳，既有高楼大厦的商品房，也有城中村，那么“智慧社区”难道只有房地产的商品住宅就能够建立?难道被叫做城中村、农村的就不需要?毋庸置疑，这些地方也需要“智慧社区”。所以现在的智慧社区处在非常分散的局面，

　　再来看看，社区的现状是什么?首先，物业管理非常艰难，有关这方面的问题我们在网上也可以看到，物业管理公司和社区的委员会，和每一个住户之间，可能都出现了很多矛盾。不过这里面或许更多的是物业管理的问题，未必是智慧社区项目或者是商业模式的问题，但是它会困扰着今天做智慧社区项目建设的这些集成商，或者是做运营的企业，为什么?因为当你发现与物业沟通的时候很困难，而又要去做线下铺点的时候，就会遇到很多障碍、很多不配合。所以这是我们会遇到的问题，既然有这些问题，为什么还要去争取?因为这个市场很大，里面蕴藏着巨大的商业机会。每次不管是什么样的业态，不管是装修、服务、金融进到社区里面搞活动，都会受到社区里面的大妈、大爷的热捧，为什么?原因是：原来围绕社区的服务做得不够好，人们要跑很远才能把吃、穿、住、行的事情办好，如果把这些服务交付到社区里面，方便了人们的生活，自然很受欢迎。

　　围绕着社区，现在有很多力量在里面做了布局。顺丰的黑客，据说这个店要在全国开几千家，并且在深圳也已经开了分店。可能今天我们未必非常认可这种黑客落地的O2O社区电商模式，但是它们在不断探索，在不断完善产品和服务，或许未来可以被大家所接受。所以，物流企业正在做社区的O2O，是进军智慧社区的一员。

　　其次，国家电网从家庭的用电管理开始到能源管理，进驻到每一个社区，实际上是在社区布局的第二成员。3年前，国家电网在全国已经建起了五六十个智能小区，它除了提供基础电为，也对家里的家电设备提供能耗监测和管理，这是运营商渗透到社区每家每户的一种形式。现在国家电网做运营，像中国移动、中国联通这样的电信宽带的运营商今后可能更靠谱。因为今天管理电的运营商只有一个，而通讯的运营，竞争已经很激烈，所以这块的建设就不是那么简单。

　　刚刚招商地产的林总也已经分享：招商已经做了“到家网”智慧社区APP，这就代表了房地产商已经主动开始建设自己的“智慧社区”平台。还有万科的“住这儿”，花样年的“彩生活”，所以业内都是同样的想法，希望房地产从建设、交付到运营，把整个链条对接起来。再看到以电商模式来建设的社区，像叮咚小区，在上海做的还不错，据说融了1亿“天使”，也是非常大的融资项目。还有社区里面的每一个小服务，连智能洗衣都已在做社区落地了。像e袋洗，你可以把所有要洗的衣服放在一个袋子里面，也不用管里面装的是什么衣服，都是99块钱。然后你需要把袋子放在楼道里面，第二天就有人会把衣服拿走，最后洗干净后再还回来。这些小智能把生活中的每一个环节简化，从而为我们提供便捷式的服务。另外，京东两天前已经推出“京东帮”服务，并且把这个服务推到了农村。请不要小看这样的服务，因为现在推电商和服务都是看地推的能力，如果京东有地推到农村的能力，去到村镇一级，进而把家电的维修服务和售后服务做好，那是相当了不起的服务。此外，万达、百度、腾讯也正好筹划着怎么把社区的O2O，或者是服务的电商的O2O落地。不过这些概念要落地大概要50亿的资金，而且具体的模式也还没有计划好，所以他们还在摸索。

　　在这里面再提几个小问题，第一我们谈“智慧社区”、商业模式，现在是否真的有商业模式的创新。如果你想做智慧社区，但是只是做着别人都在做的事情，这就谈不上创新了。第二资源整合是否成立，基于自身企业规模的大小，是属于整合别人，还是别人整合你?第三，都说互联网是一个重要的颠覆工具，那么互联网工具在 “智慧社区”的商业模式里面，有没有起到作用;如果说你建立的商业模式与互联网都没有什么关系，那么这对于对你来说就不是很好的创业机会。第四，建立的商业模式能不能快速被复制，能不能建立竞争壁垒，还有巨头进来之后该如何应对。这些问题都值得很多企业进行思考，包括楼宇对讲企业、智能家居企业、安防企业等。他们都尝试往“智慧社区”里面走，所以在往下走的时候，都要把这些问题考虑周全，才能把“仗”打得更好。

　　这里还有一些关键词需要提一下。“智慧社区”围绕着智慧建筑行业有什么关联，首先是楼宇对讲必须在小区住宅里面装一套系统，要进去具有天生的优势。其次是智能家居、视频监控、停车管理，它们都想进到智慧社区里面。但是其中也有问题，如果企业不参与运营，只是卖方案和产品，今天在“智慧社区”的大趋势下，门槛会越来越低，竞争会越来越激烈，所以这样还算不算是一门好生意，企业要认真思考。所以围绕着刚刚的四个主要的产品细分，我们说是品类，在做的时候要注意有几个关键词：颠覆、加法和减法，分别是什么意思?颠覆，在座的楼宇对讲企业都有一个隐忧，是不是今后“智慧社区”做好了，楼宇对讲就成了一个赠送的系统，或者是一个边缘化的系统?他们很担心，都希望通过“智慧社区”能够把自己的命运掌握在自己手上。这样做也无可厚非，但是是否非要这样不可，众企业还要进行积极的思考。什么又是加法和减法?首先做“智慧社区”是在做“加法”，企业把复杂的APP系统做好，然后交给房地产商，希望他可以管理这个，或者管理那个。但是像刚才说到的E袋洗那些做服务的企业，却是在做“减法”，减少中间的环节，直接和住宅用户产生交易和互动，或者是够做一些分享。通过这些做法，我们是不是可以进行反思：将加法和减法的结合起来?

　　另外在“智慧社区”里面还有两个现象，今天家里面已经有很多种屏，有楼宇对讲屏、电视屏、手机PAD，现在有很多屏幕成为争夺的焦点，甚至连卫生间里面的那块镜子也有人在打主意，想做成智能的镜子、智能的梳妆镜、智能的穿衣镜，包括衣柜上面的镜子也打算做成智能的。做家具的有可能也会加入进来，这些现象叫做“跨界竞争”。还有客厅的争夺战，也早就存在了，现在80、90后都不大愿意坐在客厅里面看电视，当他们待在客厅里面，也只是玩自己的手机。最后，围绕着“智慧社区”，今天还要谈电商，因为电商在不停的让基于社区的购物，娱乐、消费变得更简单、更直接，这也是万达在“智慧社区”建设里面重要的一个布局。

　　再有一个非常关键词，叫做“重度垂直”。现在做“智慧社区”项目，是一个脏苦累的活，不像做搜索引擎，每一个页面数据就藏在后面，而是要有非常强大的地面线下服务能力。像58同城、京东、美团、神州租车等，他们的重度垂直，将众多的力量深入到四五线城市。所以企业是否准备好了，也具有线下的服务能力。

　　“智慧社区”也讲大数据，但是这个大数据可以是把家里的电饭煲、空调加上去，在云端分享大家都喜欢吃的菜;或者是某个地方的空调一般设到多少度，这些都有助于厂家做数据分析。但还有另外一种，这对政府、社区的管理者有用。利用大数据分析社区里面每个人此刻的心情，分析完心情之后，会用不同的颜色表示。如果暖色调告诉则表示他很开心，如果显示为冷色调则表示他不开心。所以凭这项数据，房地产商根据社区成员的心情，适时搞一些活动和优惠。这种数据分析对政府建设和谐社会大有裨益，人们都可以过上幸福的生活。

　　另外还有云，说简单一点，我们希望在外面的时候也知道家里，可以把虚拟的家也能带在自己身上，哪怕是在跑步的时候，家里的视频、图像，乃至小孩的情况，都可以随时反馈在手机上，当然这涉及庞大的系统。现在就云的建设，不管是私有云还是公有云，阿里云、京东云、腾讯云等，都在围绕智能家居、智能硬件，把数据放在云端，抢先布局。

　　再讲讲关键词“融资”，只简单讲两个案例，一是小区无优融了2千万的A轮，二是叮咚天使融资1亿元。

　　演讲最后，谈谈我们自己——千家网。千家网希望在“智慧社区”、智能家居为客户提供更多的支持和服务，也希望形成一种伙伴关系。千家网除了媒体形态之外，也有论坛会议、评测实验室、品牌实验室，也有基于智慧社区和智能家居方向的垂直的搜索引擎等。千家网致力于给在座的从事智能化行业的企业，提供工具性的一些服务。

　　在布局方面，千家网希望从智能家居早期的硬件的加速器到后期品牌加速器，以及到专业电商和面向装饰行业的渠道的推广，希望能够给各企业提供这方面的更好的资源。

　　关于由千家网孵化的控哪儿网，其CEO周成虎今天也有过来。千家联盟希望为大家做更多的事情，通过产业联盟的形式，为家电、家居行业，向“智慧社区”、智能家居方向转型提供解决方案，提供套餐。所以这次演讲的最后结语，用现在比较主流的电影的说法，叫做“未来，已来!”希望各企业都能够做一只能够飞得起来的猪。