售后服务滞后成智能家居发展的硬伤

　　随着经济的发展，智能家居的概念已经深入人心，其不可替代的发展趋势已经日渐明显，成为人尽皆知的现象。但是，当众多小区的智能家居案例成功运用之后，让诸多民众感受到了智能家居所带来的便捷化和智能化优势的同时，也有很多人看到了智能家居的发展还存在的不足之处，当我们拨开智能家居高速发展的面纱，便就可以看到，由于售后服务的缺失和不足，让智能家居的发展受到阻碍，成为人们谈之色变的“硬伤”。
　　
　　维修装备与维修资源不匹配让智能家居系统成摆设
　　
　　开发商在出售楼盘时，用户接触到的智能家居系统一般不会有太大的问题，因为被调试到最佳的状态了，但是使用不久之后，随着使用频率的加大和智能家居系统本身的复杂性，问题就出现了。这个时候，维修问题就凸显出来。一般情况下，很多引进智能设备的小区都是由物业名下的IT部门或者维修班进行维护和管理，由于专业衔接的不紧密和智能化对接的差异性，让他们在面对智能家居复杂的系统之时，往往心有余而力不足，这是普遍存在于运用领域的一个问题。小区的维修资源和智能家居系统设备无法等同匹配，让智能家居的使用留下了后遗症，使用过程中难以维修使得智能家居系统变得十分脆弱。有的用户在设备出现故障之后，直接废弃不用，让智能家居系统成为摆设。当然，这种问题也并不是不能解决，在我国也有成功解决这类售后服务问题的范例，比如深圳红树西岸智能化系统的运行和维护时由项目集成商集中负责的，用户在使用过程中如果出现问题，便可致电管理处，由物业管理处直接联系集成商，由他们接管负责，并排出专门的集成商进行维修和管理。这样，出现问题时就对上了口，解决了维修设备和维系资源不疲惫的问题。但是这种情况在全国范围内还是比较少的，而且需要支付的费用也比较高，因为并未普及。目前维修装备和维修资源无法匹配的问题依然困扰着很多智能家居用户，成为智能家居发展的绊脚石。
　　
　　后续维修无法满足需要让智能家居系统后续无力
　　
　　智能家居系统绝对不是一次性的投入，后续的维护相当重要。很多开发商把带有智能家居系统的住室卖给用户之后，剩下的一些后续服务也一并甩给了用户以及小区的物业来管理。而智能家居系统在时间尺度上的维护，几乎无人问津。一般都是等用户发现问题了再做处理，加之如上所说的出现问题时维修设备与维修资源尚且不匹配，更不用谈是否有人定期地检查和引导保养。这方面的空缺让用户在使用这些智能化设备时，极其没有安全感。而且并不是使用智能家居的每一个用户（尤其是老人和小孩）对于复杂的智能家居系统的操作都能自如操作，一旦因为误用而导致设备损害，维修服务难且不说，即便是修好了，在过后的过程中，此类或者彼类的问题也将可能出现，如何在较长的时间范围里找到相应的工作人员进行维修也是一个令人颇为头疼的问题。
　　
　　结语
　　
　　总之，智能家居不是一个概念的阐释，也不是一个智能化系统的安装，它更多的是各方面综合起来而带给用户的智能体验。其后续的售后服务相当重要，不仅直接关切着用户的使用感受，更关涉到智能家居市场的开拓程度，它作为智能家居的一部分，将决定着智能家居系统最终成败的要素之一，因此，其重要的作用可见一斑，应引起业界的高度重视，不仅在横向的维修上做最有效的服务对接，更要在纵向的保养上做最合理的服务分配，只有这样，智能家居才能切切实实地为用户造福，将真正的“智能”阐释得淋漓尽致！