千户老人将装“一键通”危急情况一按就能求助

　　呼叫服务中心的终端上会显示出求助者姓名、年龄、住址、身体健康情况、子女亲属联系电话与应急救助的联络方式等相关信息

　　相关服务部门及时上门服务

　　与其子女或监护人取得联系

　　值班人员接到呼叫后，立刻回拨用户，征求求助内容

　　老人通过居家养老应急服务呼叫器求助

　　86岁马奶奶：装上呼叫器睡觉踏实了

　　作为居家养老应急服务呼叫器的首批受益者，和平区体育馆街湖南路社区86岁的马淑庄奶奶现在心情特别好。自从家里免费安装了呼叫器后，老人逢人便讲它的好处。“别看这个小东西不起眼，但对于我们这些老年人来说，可有大用途。”指着连接在电话线上的一个小仪器，马淑庄奶奶告诉记者：“以后我在家要是出现什么紧急状况，需要帮助时，只要按下呼叫器上这个红色按钮，就会有人来家里帮我，真是服务到我心坎里去了，现在晚上睡觉踏实多了！”

　　对于高龄独居老人来说，独自在家出现意外而身边又无人可求，是一件“后果很严重”的事情，这也一度成为不少老人心底的隐忧。如今，这个问题得到了解决。昨日记者获悉，全市首个采用智能化信息技术手段，以各类孤老、高龄独居老人、空巢老人、残疾或失能老人、经济困难且缺少照料的老人为重点，为其在家中安装居家养老应急服务器，提供家政、医疗、排险等应急服务的呼叫平台，在和平区成立。这个全新的呼叫服务中心的建立，为破解日益尖锐的养老服务难题，满足老年人居家生活护理等方面的需求，提供新的途径。(记者单学熙通讯员侯岩制图王辰)

　　危急情况手指一按就能求助

　　据了解，居家养老应急呼叫系统主要由呼叫服务中心和安装在用户家中的呼叫器两部分组成。当老人出现危急病症、治安事故却不能顺利呼叫“110、119、120”时，都可通过居家养老应急服务呼叫器寻求帮助，并在家中等待救助。老人只需按下与电话线连接的红色按钮，就可以迅速接通呼叫服务中心，发出求助信号。而在呼叫服务中心的终端上会显示出求助者姓名、年龄、住址、身体健康情况、子女亲属联系电话与应急救助的联络方式等相关信息。值班人员接到呼叫后，立刻回拨用户，征求求助内容，根据老人需要通知相关服务部门及时上门服务，并与其子女或监护人取得联系。

　　志愿者半小时内可上门服务

　　据介绍，当老人家中煤、水、电、气、房出现故障、隐患，或用户因各类突发事件需要紧急救助、劳务辅助等也可以进行呼叫求助。同时，有关部门目前已对老年用户所居社区的志愿救助员下达了“义务协助通知”。社区志愿救助员将适时提供“上门确认、入户引导、情况介绍、搀扶递送、治安提醒”等义务性扶助服务，半小时之内就能出现在老人家中进行帮助。此外，呼叫服务中心在为老人提供应急服务同时，还可提供信息咨询、安全保障、家政预约等便民服务项目。

　　年底前受益老人达1000户

　　有关负责人表示，目前和平区已有200户老人家中安装了该系统，并调试完毕正式启用。为确保居家养老应急服务系统的正常运行，使老人真正得实惠，和平区政府连续数次召开服务单位协调会，对养老协管员、社区主任和社区志愿者进行服务培训，建立了家政、医疗、排险3支服务队伍和协管员、志愿者、应急分队3支紧急协助服务队伍，为求助老人实行全天候全方位、全过程的无忧服务。“我们还要进一步扩大居家养老呼叫服务器的安装数量，争取在年底前使受益老人达到1000户，并要求中心工作人员恪尽职守，保持信号畅通、信息准确、反应快捷、服务及时，不漏掉一次呼叫、不错过一次信息、不延误一个环节、不失去一次服务，让老人安心放心。”(作者：单学熙侯岩)