专家论剑智能手环未来路在何方?

http://www.wuliannanjing.com 2015年09月26日        

  杭州攻壳科技有限公司绝对是初创型企业中的实力派。公司CEO顾大宇曾是“来往”创始负责人,2013年自立门户转攻穿戴式智能设备领域。公司研发的bong智能手环在业界拿下诸多第一,比如创造了世界上第一套全自动识别算法、第一个智能手环主动激励机制、第一个IP67防水的智能手环、第一个待机长达1年的智能手环等。

  但风光背后亦有“风雨”。去年2月,第一代bong智能手环面世,定价699元。去年7月,第二代bong智能手环出炉的前两天,小米智能手环推出,定价79元。在这种“价格战”下,bong智能手环不得不紧急拉低姿态,将价格定为99元。事实上,竞争者不止一个,三星、华为等企业对该领域均“虎视眈眈”。

  面对不断闯入的“搅局者”,攻壳科技如何应对困局?

  昨日,企明星进入3月份月评选阶段,三位专家来到位于文一西路的海创园,考查“月明星”候选项目攻壳科技的竞争心理素质以及对未来市场的驾驭能力。

  如何降低使用者的流失率?

  “去年下半年,身边很多朋友都戴着智能手环,但今年春节过后,仍然戴着的人就寥寥无几了。你们怎么控制产品使用者的流失率?”专家抛出第一个问号。

  攻壳科技内容运营负责人胡卉说,bong智能手环(电池式)待机时间长达1年,并且具有出色防水功能,在游泳时亦可佩带,这些个性设计正是为了降低使用者的流失率。此外,公司还使出“三招”强化客户黏性:一是与国际健康类宠物养成软件公司wokamon合作,让使用者通过不断积累运动数据“喂养”自己的宠物;二是开设bong商城,运动数据可折算为货币,实现网上购物;三是增设“类摇一摇”功能,帮助使用者在线下找到同类人。

  对于客户黏性的持续植入,三位专家大为认同。杭州泰恒投资管理公司副总经理梁小龙表示,在市场竞争激烈、产品利润见底的大环境下,攻壳科技还能锲而不舍地钻研创新,勇气可嘉。

  互联网售后会否抑制竞争力?

  科技型产品的售后问题一直备受用户关注,专家的第二个问题自然落在了“售后”上:“你们的售后服务采用互联网思维,客户只能通过网络与你们间接沟通,这种方式会否抑制你们的竞争力?”

  据了解,使用者获取售后服务的入口有两种,官网和微信公众号。在线填写提交售后资料后,公司48小时内回复短信,告知用户下一步操作——要么调整使用方式,要么将产品寄回厂家。

  “有开通售后服务热线吗?”“没有。”胡卉解释说,公司目前有售后人员十余个,基于公司发展现状,售后上不会增设过多人力。

  对此,专家们持有异议。杭州高科技担保有限公司总经理助理马芬芬表示,bong智能手环在江浙沪一带的知名度还是非常高的,但也有一些人在吐槽,吐槽点主要集中在售后服务。要想取得市场优势,光靠拓展产品功能还不够,提升售后服务亦是重要一环。浙大正合股权投资管理有限公司执行总裁许波琴说,高科技产品并不适用互联网思维的售后方式,使用者大多平时工作繁忙,在处理产品售后问题时往往喜欢直接对话这种“懒”方式。

  靠什么驾驭智能手环的未来?

  “智能手环能为使用者提供健康追踪数据,但长此以往,这种功能就略显单薄了,很可能会削弱使用者对产品的依赖度。对智能手环的未来,有没有考虑过?”专家问。

  胡卉说,记录健康数据是智能手环的基础功能,但这个数据不只提供给用户,还可提供给企业,比如帮助健身房等企业定制数据。未来,智能手环将开启“万物互联”时代,与各种硬件结合起来。在去年底的mecare新产品“here健康感知仪”的发展会上,bong首发支持“here无感互联”,任何一个佩戴bong智能手环的用户,走到“here”旁边,触摸手环上的“Yes!键”,“here”上就会显示这名用户的数据。

  梁小龙表示,bong智能手环不断开拓新应用空间,并积极开启“万物互联”时代,值得称道,但希望这样的等待不要太久,因为用户的好奇心会随时溜走。许波琴表示,与智能硬件公司实现合作,是一条不错的路子,可增强产品自身实力,建立起与其他同行正面较量的生态圈。

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