智能电视难解服务软问题

　　电视也能中毒?在大数据时代这已经不是什么新鲜事，问题是享有“三包”服务的智能电视机中毒之后维修难。

　　原来，在国家“三包”规定中，对电视软件的售后服务并无明确规定，这不但使广大消费者颇为苦恼，也倒逼着智能电视机行业转变盈利模式，由依靠硬件获取毛利转向从内容服务上创造更大的价值。

　　“中毒”不可免 收费引不满

　　近日，北京市民李先生为退休的父亲买来一台智能电视机，不料没用几天却因联网中毒卡屏。联系售后人员上门修理，工作人员告诉李先生需要收取一定的修理费，并向李先生解释：由于这是客户自己安装软件导致中毒，不在产品“三包”范围内。

　　据了解，智能电视虽然为客户提供了无上的生活享受，带来了方便，但一旦联网，就会存在很多风险，易感染病毒和木马、APP应用下载困难，或者即使能够安装也会出现卡屏、死机等问题，因此，智能电视机中毒也是比较常见的事了。

　　来自奥维咨询最新统计显示，截至去年我国智能电视渗透率已达50%以上，预计今年智能电视渗透率将达到69%。随着市场的日益扩大，服务水平却没有跟上步伐。“对于电视等电子产品，国家的‘三包’政策仅限于硬件装置，对于软件故障并没有一个明确的规定，所以，目前智能电视中病毒的责任问题还处于有争议状态。”家电产业研究专家陆刃波告诉笔者。

　　厂商纷纷以此为借口收取上门维修费，引来不少客户的不满，“应该尽快完善这方面的立法，不能让这样变相收费的现象继续存在”。李先生说。陆刃波也表示：“由于大多数用户都是中老年人，对互联网的了解比较少，所以会出现误操作，这方面的因素必须考虑进去，我相信政策在这方面定会尽快完善的。”

　　转向成定局 模式须完善

　　据了解，各大智能电视企业为了智能电视内容网站的开发投入大量的资金，要收回这些成本，仅仅靠硬件的毛利是远远不够的。近两年来，智能电视机的售价一直在走低，以一台国产品牌46英寸智能电视机来讲，其单价已经跌了5000元左右，因此，内容服务逐渐受到智能电视机行业的青睐。

　　“这个方向是正确的，只有内容不断丰富，才会有更多的受众，服务战更重要，这是争取竞争优势的必然模式。”陆刃波说。尽管大局已定，但各大企业各自为战，使得市场局面更加混乱，政策上的限制也令广大厂商头痛。

　　目前，电视厂商的内容同质化现象比较严重，单凭自身的力量，根本无法提供多种多样的内容，还需要和互联网行业、IT行业的共同努力，但是据业内人士提供资料显示，目前，互联网对智能电视行业并没有多大的兴趣，毕竟传统互联网和日益普及的移动互联网领域有更多的商业模式，智能电视不受宠的现状也进一步加重了行业发展的负担。

　　也有一些视频网站对智能电视行业有一定的兴趣，但正当它们进军智能电视内容服务领域时，才注意到来自政策上的限制。据相关媒体报道，根据广电总局的通知，网站视频必须与获得牌照的CNTV等7家广电系牌照商合作才行。

　　除此之外，智能电视的支付模式也不够成熟，这又使得广大视频网站有力无处使，进一步加大了双方合作的难度。

　　智能电视的主要受众人群的日益老年化，也使得它很难与发展迅速的网络长期合作，尤其是一些想要借此拓展用户群的社交网站，其目标人群与实际用户明显不合拍。据有关资料显示，一些社交网站在智能电视上虽然设置了客户端，但并没有什么商业价值，增加的大多是无效客户。很多智能电视机的操作系统升级速度很快，但其接入率却很低，大部分客户都是将其视为普通电视机来使用，这些电视机也就成为了名副其实的“僵尸”。