智能电表“绿色行”绵阳电业局阳光服务进社区

http://www.wuliannanjing.com 2015年09月26日        

  随着智能电表改造工程的深入推进,越来越多的小区换上了智能电表,国家电网绵阳电业局为方便客户购电充值,快速掌握智能电表操作方法,由该局营销部的统一部署, 9月1日,客户服务中心工作人员来到长虹七区开展为期两天的智能电表——“绿色行”主题宣传活动。在宣传智能电表相关知识的同时,使用移动POS机现场为客户开卡、充值,并通过发放智能电表使用手册、24小时自助缴费点、电价表等宣传资料,引导客户采用多种方式购电充值,进一步推广智能电表的使用优势。

  现场,工作人员耐心解答客户提出的各类用电问题,广泛征求客户的意见和建议,对开卡过程中出现的卡表问题,详细记录,立即联系相关部门及时解决。为了利用有效时间为更多的客户提供便民服务,客服中心工作人员自备面包和矿泉水,保证工作延续,不间断为客户开卡充值,提供咨询。据统计,两天共受理客户缴费、开卡1002笔,咨询查询95件,收集建议3条,发放宣传资料3000余份。

  为了使“为民服务、创先争优”活动真正落到实处,随着智能电表后续服务工作的进一步开展,绵阳局将积极采用多种方式,为更多的智能电表客户提供方便快捷的服务,努力打造“十分钟购电圈”,真正做到“始于客户需求,终于客户满意”。

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