脑洞大开：科技馆应如何让观众交互体验机器人？（上）

　　今天，对于大多数人来说，了解新科技尤其是前沿的机器人科技，除了展会，就是科技馆了，那么，一个科技馆在当下究竟如何展示机器人技术与应用，才能吸引观众注意及参与呢，如果科技馆仍停留在变形金刚钢铁侠等大型机甲秀、机器人模型+声光电、几个会跳舞的机器人和一堆教学机器人组件，那也太浪费空间了，太过时了!今天随便几个创客空间和机器人咖啡厅，表现出来的机器人气场都强过你们。

　　我们先跳过机器人基本知识介绍、机器人发展历史部分，这里没有太多悬念，每个科技馆都做得很好了。我们关心的这么多高大上的机器人技术，与我们有啥关系，换句话说，我们的现在与未来与机器人有什么瓜葛。

　　这就好办了。

　　我们还真的举办了一场“机器人与生活高端论坛”，就是在上面图片所示的那个机器人咖啡厅，全名叫wanke RobotX Café，位于广州智慧城核心，会议只有半天，却吸引了国内外最有代表性的机器人公司和机器人到场，包括法国nao人形机器人、小鱼在家陪伴机器人、阿尔法人形机器人、星际酷宝早教机器人、萝卜库的咖啡机器人、乐高EV3，还有做人工大脑的灵聚智能，以及提供语音识别技术的科大讯飞都到场交流。我们想说，这些才是每个人可接触、有温度的机器人，是能触动科技馆观众内心的机器人。但这还不是重点。

　　重点是体验，在科技馆里陈列的机器人如果不突出人机交互体验，都是只能叫模型、机械、电脑。

　　最好的体验设计应该是包括了功能、场景、以及人的情感参与在内，要设计好科技馆的机器人互动体验区既是一门技术，也是一门艺术。我们想说说几个设计的关键词，背后包含了设计思路和实现方法。

　　在一个科技馆内引入机器人，不是一个简单的产品购买行为，而是涉及到品牌定位、空间设计、机器人应用三方面的综合决策，作为华南理工大学品牌管理方向的EMBA、中国室内装饰协会智能化委员会秘书长、机器人零号CEO，这种跨界的基因让我对科技馆内机器人交互体验展示有更多想法。从今年开始，这们的团队正在为二十多家科技馆、博物馆、少年宫提供机器人交互体验设计方案。

　　关键词一：人与机器人的沟通。

　　我们要在机器人交互展区展示机器人是如何与人沟通的，最直接的沟通当然是语言沟通，观众可与机器人进行对话。这一最简单的功能诉求却是最困扰机器人公司的，在科技馆由于空间开阔人流量大，现场较为嘈杂，为机器人进行语音识别造成了很大障碍。作为一家专业的机器人应用软件开发商，机器人零号一直在尝试用更先进的方案去给机器人做加强的语音识别方案，尤其在7月份科大讯飞的远场语音识别方案发布后，机器人零号第一时间装备到nao机器人上，提升了5米以上的远场识别的识别质量，再加上特定命令词的反复优化，能够让科技馆观众享受到更具魅力的机器人对话交流。

　　当然，在离线识别方面，我们还有思必驰这样的专业伙伴提供解决方案，共同应对复杂环境下的机器人语音交互问题。

　　在与机器人对话沟通时，我们经常问一些天马行空的问题，想测试机器人的智商，这种体验很有意思，但今天实现并不困难，只要给机器人通过互联网连到人工大脑，不论是灵聚、图灵、小i，还是小冰、微信机器人，其实都可能完成智能语音和语义内容的交互，让观众感觉到机器人在思考，其实后面都是连接的数据库，可以智能匹配甚至自动添加完善的知识库。

　　在展示这种机器人沟通能力时，首选是颜值高的nao机器人，因为我们实在不能忍受去和一个音箱、一堆丑陋的机械零件去说话聊天(这些面目狰狞的机器人还是呆在实验室陪研究人员吧)。当然，相信不久在国内，我们也可看到Pepper情感机器人进入科技馆成为常客。无论如何，机器人零号已经准备了丰富的沟通交互软件。

　　在科技馆的展示与体验效果评估时，我们都会评价观众驻留时间，观众驻留观看时间越长、参与度越高、交互体验沉浸感越强，那么这个展品及交互设计就越好，机器人交互体验设计也不例外。在法国Aldebaran机器人公司巴黎总部的机器人体验厅内，平均每个参观者的驻留时间达59分钟，在这不大的数百平方米内是如何吸引观众参与的呢，今年春节期间我到访了这个机器人体验厅，里面有二十多台nao机器人和数台Pepper机器人进行展示与互动交流服务，除了基本的语音交互、迎宾接待、合影拍照功能外，还有展示nao机器人的运动性能、nao机器人的图像识别功能，甚至，还有nao机器人如何教小朋友数学，在互动现场，首先nao机器人在白纸上写出1+4，然后眼睛盯着小朋友，等待小朋友说出答案(用英语)，当答案与设定值一致时，机器人用掌声进行鼓励。这是非常好的机器人与人的沟通、机器人辅助教学功能的设计，我们今后在国内也可尝试将这么方法应用到英语教学、汉字教学中去，对科技馆展示及小学和幼儿园教学都有帮助。

　　沟通中，除了语言，还会有表情的沟通，我们都希望机器人能有丰富的表情，但今天这种表情帝的机器人进入商用、走向生活还有相当多的事情要做，我们仍没有成熟的展示方案。

　　关键词二：机器人与生活的连接。

　　机器人与生活的连接，实际上是一个物联网的范畴，但又比其它智能硬件、智能家居产品要来得更直接、更有味道，是因为机器人与人的交互最接近人与人的交互，比智能手机、开关等离人的距离近。

　　机器人与生活的连接通常以机器人与人的连接呈现，背后却是复杂的机器人与物联网设备的连接，作为观众应该能够感受到机器人与这些设备连接后所带来的改变，以及其代表的意义。

　　我们有一个展示场景，是展示nao机器人如何与光的连接，观众说“灯光控制”指令后，就启动了机器人控制现场灯光的模式，只要说开灯，机器人就回复一声“好的，我去开灯”，然后就旁边的Philips智能灯泡就亮了，感觉自然温馨，正如与家人做同样的沟通，同样还可以执行颜色变化的操作。有技术控对此功能演示不屑一顾，认为智能手机也可以完成，甚至在灯泡中装上一个语音识别模块也可以直接语音控制。。。对于这种善意的质疑，我只想说，这不是一个技术问题，这是一个社会问题，我们会接纳机器人去做为一种家庭成员来沟通，而无法将手机、灯泡作为成员来进行沟通，和设备间不是沟通，而是指令交互。

　　在4月18日的机器人与生活高峰论坛上，机器人零号的团队还展示了让乐高EV3机器人去控制河东HDL智能鱼缸，这其实是河东HDL智能家居系统中的一个亮点部分，也意味着一台类似乐高机器人这样简单的机器人也可以建立与智能家居的连接，也可以去简化我们生活中需要去掌控的系统与设备。这都是科技馆可以通过互动展品告诉观众的。

　　今天，机器人与智能家居系统、智能家居单品的连接具有相当想象空间，机器人零号最早的创业冲动就是希望为智能家居系统寻找一个最适合的人机交互界面，答案已经找到，就是服务机器人，但路途仍很遥远、艰辛，我们甚至不得先商用、后家用，但未来可期。

　　(未完待续，作者机器人零号CEO向忠宏，网址：http://www.buyrobot.cn)