奥运凸现海尔全球化能力

图为：奥运村超级商店

　　奥运给企业带来了什么？相信赞助北京奥运会的大多数中国企业都会自问这样的问题。

　　“海尔的目标是创全球化品牌，奥运会是一个非常好的平台，对提升海尔全球化品牌美誉有推进作用。”这是海尔集团CEO张瑞敏给出的海尔的答案。

　　非常了不起

　　“这北京奥运村简直成了海尔一条街啊。”

　　说这话的有媒体村的外国记者，也有运动员村的外国运动员，“我们洗澡时用的是海尔热水器，洗衣时用的是海尔洗衣机，取食物用的是海尔冰箱，进室内吹的是海尔空调，就连在奥运村散步，也时常会用到海尔的自动贩卖机，而且海尔的这些产品都体现了绿色设计，这非常了不起。”北京奥运后期间，一直驻守在北京奥运村的海尔奥运项目营销经理孙立业，每每听到这些话语，都会感动一番。

　　更让他兴奋的，是从运动员、记者、服务商到奥组委对海尔产品普遍的高度评价。专门为运动员服务的洗衣服务商是一家国外的专业公司，由于运动员每天运动，洗衣量很大，为此，这家公司按照一个人管5台洗衣机的配比，配备了100人的洗衣队伍，但结果只用30人就可以管好洗衣房的这500台洗衣机，因为海尔提供的这些洗衣机是全自动的，而且是不用洗衣粉的，只需把衣服放进去，按下按钮，拿出来的衣服就是已经洗好烘干的了。这让这家服务商非常意外，感慨之余，他们主动找到孙立业表示感谢，并表示今后会优先选择海尔的产品。

　　在北京奥运村，海尔的6万件家电产品，以零故障的优异质量和全球一流的绿色设计，受到了更多外国运动员的欢迎。低噪音、无污染的半导体冰箱、自然冷媒自动贩卖机、太阳能空调、太阳能热水器、不用洗衣粉的洗衣机等绿色产品以及海尔遍布奥运村的200人的精英奥运服务团队，给运动员留下了美好的印象，许多外国运动员见到穿着海尔服装的服务师，都会主动上前打招呼，有的赠送徽章，有的竖起大拇指，有的甚至拥抱合影。奥运会后，北京奥运会的多个场馆、运行中心等，纷纷写来感谢信，对海尔产品和服务的卓越表现表示感谢。

　　一些国际组织对海尔的绿色家电也极为关注。绿色和平组织在对奥运赞助商环境影响评估报告中，对海尔这样评价道：“海尔大力推广应用太阳能空调的举措，不仅有利于环境保护，而且有利于能效提高。”

　　境外的媒体更是加大了对海尔的关注度，奥运期间，《华尔街日报》、路透社、美联社等众多境外媒体对海尔的报道量比平常增加了20多倍，发稿量达到了7000多条。他们在关注海尔绿色家电的同时，对海尔“一块金牌，一所希望小学”的计划——这个真正体现全球化品牌共性的公益行动给予了重点报道，路透社甚至以“中国运动员夺金又添新动力：帮助贫苦儿童走进新校园”为题，给中国运动员夺金居首一个另类的注释。而报道量最大的要数对海尔全球化的报道，足见境外媒体已经高度认可海尔的全球化品牌形象。海尔全球化的影响力、品牌知名度、美誉度，正是在这些来自全球的人发自内心的赞誉中得到了真正的提升。

　　全球化运作能力

　　“奥运会升华了海尔创全球化品牌的过程。”张瑞敏所说的这个“过程”其实就是海尔“全球化运作的能力”。如果说，北京奥运会上海尔全球化形象的提升是冰山浮出水面的部分，那么海尔“全球化运作的能力”就是其水下的部分，正是有了冰山水下部分的巨大才会有水上部分的精彩，而这更是海尔实现创全球化品牌的根基。

　　海尔在品牌创意上的全球化视野，就是这种能力之一。“一个世界，一个家”是海尔奥运期间的品牌主题，海尔把奥运看做是全球人类大家庭的Party，作为北京奥运的全球家电和家用设备供应商，海尔在为来北京参加奥运的运动员和观众，打造温馨舒适而幸福的家的同时，将通过已经融入全球100多个国家和地区家庭的产品和服务，为消费者提供整套舒适温馨家的解决方案。为此，海尔提出了16小时生活圈的理念，海尔通过独创的U-home整套家电技术，为消费者提供了除睡眠之外的16小时，随时随地与家庭互动的未来生活解决方案。海尔这种以整体解决方案提升消费者生活方式的理念，本质上与GE、IBM等世界巨头为企业提供整体解决方案是异曲同工的。

　　研发的全球化是海尔的另一个重要能力。海尔的全球化研发是通过无边界模式，在全球范围内整合研发机构、研发人才等各种资源，进行全球化的差异化创新，以此来赢得双赢利润。譬如，海尔冰箱就是通过这种整合创新，研发出了法式对开门大冰箱，改变了美国大冰箱市场的格局，从而赢得了双赢利润。所以，在海尔各个新产品的研发团队中，基本上是各国技术精英云集，其中，以美国、欧洲、日本、韩国的技术专家居多。海尔的绿色奥运产品就是来自全球各国的技术专家共同的智慧结晶。

　　一直以来，生产“最低资源消耗、最先进最节能”的产品，是海尔在产品研发方面的主攻方向，海尔以家电产品的资源化循环利用和新产品生命周期分析为主导目标，全面推进绿色设计、绿色制造、绿色回收、绿色经营的“4G绿色环保战略”。而北京奥运无疑加速了海尔在这一方向的进程。从海尔的一份2006年主要分公司参与节能、环保产品研发的人员数量以及开发和生产的配套资金投入情况表中，可以清晰地看到海尔在绿色家电上所做出的巨大努力：仅2006年一年，海尔在冰箱、冷柜、空调、洗衣机、热水器、电视等节能环保产品上，投入产品研发的人员达1133人，投入的资金近34亿元。海尔在开发节能环保产品上如此大的人力、物力与财力的投入，从根本上保证了海尔绿色家电的厚积薄发。从备受世界瞩目的不用洗衣粉系列洗衣机，到达到国家四级环保标准的“环保先锋”热水器；从节电超过50%的奥运冰箱，到荣获家用空调行业“绿色之星”的海尔′08奥运风空调；从应用新能源的太阳能产品群，到废旧家电及电子产品回收基地建设，不论在环境的保护还是产品的环保性上，海尔都做出了积极的尝试和创新。海尔通过这种超强的全球化研发能力，形成了具有全球一流竞争力的绿色家电产品群。目前，海尔的绿色家电在德国、美国、澳大利亚等国家已成为政府补贴购买的节能产品。

　　全球化的检测能力更为海尔的产品提供了一流的质量保证。近年来，海尔先后从日本、美国、德国、韩国等国家引进了世界一流的检测专家，并从检测理念、检测标准和检测水平上，全面实现了与世界一流水平的对接。现在海尔的检测与过去最大的提升主要表现在三个方面：一是检测从前端的产品设计就开始切入，这样既避免了不断修改，提高了研发速度，又把住了所有质量细节；二是关注零部件的疲劳度，让产品各部件在足够的余量下轻松工作，这样使所有部件都能够协同起来，以海尔最新研发的洗净即停洗衣机为例，正是这种产品各部件的协同，才能使洗衣机准确地探测出衣服是否洗净，从而实现洗净即停，节水节电节时的目标；三是让产品能够承受更加严酷的环境，譬如，电脑板最高的使用环境温度可能达到60℃，但海尔的模拟环境温度要达到85℃。奥运期间，海尔6万件产品实现零故障，就是海尔这全球化的检测能力发挥了重大作用。

　　超一流的速度

　　奥运前夕，一个时间紧迫的奥运工程，体现出了超一流的海尔速度。奥运村2万多平米的运动员餐厅，在离奥运会开幕只有一个多月时，才定下来要安装能够提供23℃室温的太阳能空调，而此前海尔做的是安装26℃室温空调的各种准备，这突然变化了3℃，从主机、电源、风机、众多配件的准备到生产制造环节，全流程都要改变。此时，海尔的信息化系统发挥了作用，设计、物流、采购、成本核算、制造周期等相关环节，通过信息化系统同时启动，很快做好准备并制造出了相应的空调产品，只用了15天，就圆满完成了这平时需三个月工期的工程，受到了奥组委高度赞扬。

　　这超一流的速度，并不是因为奥运的缘故偶尔为之的。而是海尔通过流程再造创造的“人单合一”模式和信息化系统的支撑，着力打造的一种持续高效的响应能力。“人单合一”体现的是定单与员工之间的一一对应关系，要求每位员工对自己的定单要全流程负责，海尔通过信息化系统对订单交货期进行锁定，然后所有环节都要以交货期为目标，倒推出各自的时间安排，从而锁定这一对应关系。这使海尔从流程管理上固化了以订单为核心的内部运行机制，这种以制度为保障的响应能力，不单能给奥运提供超一流的速度，更能在海尔日常每一笔订单的运行中实现超一流的速度。

　　薛艳辉是海尔驻法国的客户经理，主要职责之一是超前了解当地消费者的潜在需求，开发全新的产品。去年，她通过市场调研，决定开发一种大容量的洗衣机产品，通过组建无边界团队，很快设计出了产品图纸，客户看到后，认为正是他正在寻找的产品，当场签订了一个大订单。当薛艳辉从法国将订单录入海尔的信息化系统，并锁定交货期后，海尔所有环节便迅速开始倒算自己的完成时间，于是，模具开发、手工样机、工艺样机、海尔认证、各种国际认证、采购物料、工厂排产、制造、质检、客户验货、租船、发运、报关、配送到渠道等各个环节，都开始做好各种准备，这“牵一发动全身”的全流程同时响应，使薛艳辉的大容量洗衣机快速而准确地完成了交货，赢得了开发市场的宝贵时间。按薛艳辉的说法，这一响应速度不单比一些世界级的大企业至少快一倍以上，更重要的是实现了全流程的精准化。

　　正是因为海尔有了这些全球化能力的全面提升，所以，海尔不单在奥运会上赢得了广泛赞誉，更重要的是，海尔在全球市场赢得了更高的声誉。世界各国更多的经销商，因此愿意加入到海尔的经销网络中来，使海尔进入全球主流渠道的进程大大加快。目前，海尔已有三分之一的收入来自国际市场，海尔正计划着凭借全球化运作能力的提升，进一步加快创全球化品牌的进程。

图为：奥运村运动员餐厅